1. Propósito
Esta Política de Conservación y Eliminación de Datos explica cómo WISP Solutions / Webscraft, en adelante “WISP Solutions”, conserva, permite exportar, bloquea y elimina información relacionada con cuentas, usuarios, clientes finales, abonados, pagos, soporte, registros operativos e integraciones.
El objetivo es dar claridad sobre qué ocurre con los datos mientras la cuenta está activa, cuando se suspende, cuando termina el servicio o cuando el usuario solicita eliminar información.
2. Alcance
Esta política aplica a la información tratada dentro del sitio web, panel administrativo, portal de clientes, módulos, integraciones, soporte, pasarelas de pago, avisos, reportes, registros técnicos y servicios relacionados con WISP Solutions.
Incluye tanto datos del usuario que contrata la plataforma como datos de abonados o clientes finales que cada ISP carga para administrar su operación.
3. Tipos de datos que pueden conservarse
Según el uso de la plataforma, WISP Solutions puede conservar información como:
- Datos de cuenta, empresa, contacto, licencia, plan contratado, pagos y facturación.
- Datos de clientes finales o abonados cargados por el ISP.
- Historial de pagos, adeudos, promesas de pago, comprobantes, vencimientos, cortes y reactivaciones.
- Direcciones, coordenadas, teléfonos, correos, referencias, comentarios y datos de atención.
- Datos técnicos de operación, como IPs, PPPoE, DHCP, equipos, routers, MikroTik, APs, fibra óptica e integraciones.
- Registros de actividad, soporte, errores, accesos, cambios, avisos enviados y eventos relevantes.
- Archivos, reportes, importaciones, exportaciones o documentos que el usuario cargue o genere.
4. Criterio general de conservación
WISP Solutions conserva los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta, operar funciones contratadas, atender soporte, procesar pagos, conservar evidencia de operación, cumplir obligaciones legales, resolver aclaraciones, prevenir abuso, proteger la seguridad y defender derechos.
Cuando los datos dejan de ser necesarios para las finalidades que justificaron su uso, podrán bloquearse, eliminarse, anonimizarse o conservarse únicamente por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, administrativas, de seguridad o de defensa.
5. Conservación mientras la cuenta está activa
Mientras la cuenta del usuario esté activa, WISP Solutions conservará la información necesaria para que el sistema funcione, incluyendo clientes, pagos, reportes, configuraciones, integraciones, registros de soporte, bitácoras y datos operativos.
El usuario puede editar, actualizar, exportar o eliminar ciertos datos desde la plataforma, según los permisos, módulos activos y funciones disponibles.
6. Conservación durante suspensión o falta de pago
Si la cuenta se suspende por falta de pago, vencimiento, revisión, incumplimiento o solicitud del usuario, WISP Solutions puede conservar la información durante un periodo razonable para permitir aclaraciones, renovación, reactivación, soporte, respaldo, cumplimiento legal o defensa de derechos.
La suspensión puede limitar el acceso del usuario al sistema, pero no implica necesariamente eliminación inmediata de la información.
7. Exportación de datos
El usuario podrá exportar información disponible desde las funciones de la plataforma o solicitar apoyo por los canales oficiales, siempre que sea técnicamente posible, que la cuenta tenga permisos suficientes y que no exista una restricción legal, de seguridad o contractual.
La exportación puede incluir, según disponibilidad:
- Listado de clientes o abonados.
- Datos de contacto, dirección, servicio, estado y fechas de corte.
- Historial de pagos, movimientos o reportes administrativos.
- Información operativa o técnica disponible en módulos contratados.
- Archivos o reportes generados por el propio usuario.
El usuario es responsable de proteger cualquier archivo exportado, controlar quién lo recibe, almacenarlo de forma segura y usarlo conforme a sus propias obligaciones legales y avisos de privacidad.
8. Eliminación solicitada por el usuario
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta o de determinados datos mediante los canales oficiales de WISP Solutions. Antes de solicitar la eliminación, debe exportar o respaldar la información que necesite conservar para su operación.
La eliminación puede no ser inmediata si existen pagos pendientes, aclaraciones, obligaciones legales, registros fiscales, investigaciones de seguridad, incidencias abiertas, disputas, contracargos, obligaciones contractuales o razones legítimas para conservar temporalmente cierta información.
9. Bloqueo previo a la eliminación
En algunos casos, antes de eliminar datos definitivamente, WISP Solutions puede conservarlos en estado de bloqueo. Esto significa que los datos se dejan de usar para la operación normal y se conservan únicamente para atender posibles responsabilidades legales, contractuales, fiscales, administrativas, de seguridad o de defensa.
Una vez que deje de existir la razón para conservarlos, los datos podrán eliminarse o anonimizarse conforme a los procesos internos y a la legislación aplicable.
10. Eliminación de datos de abonados o clientes finales
Los datos de abonados o clientes finales pertenecen a la operación del ISP que los cargó. El ISP es responsable de decidir qué datos conserva, corrige, exporta o elimina, conforme a sus obligaciones frente a sus propios clientes.
WISP Solutions podrá apoyar técnicamente al ISP dentro de las funciones disponibles, pero no decide por cuenta propia cuándo el ISP debe eliminar datos de sus clientes finales, salvo que exista obligación legal, instrucción válida, terminación del servicio o causa justificada.
11. Eliminación al terminar el servicio
Cuando termina la relación comercial, el usuario debe solicitar la exportación de la información que necesite conservar. Después de la terminación, WISP Solutions podrá eliminar, bloquear o anonimizar la información conforme a sus procesos internos, plazos razonables, obligaciones legales, necesidades de soporte, seguridad, auditoría, facturación y defensa de derechos.
Si el usuario no solicita exportación dentro de un plazo razonable después de terminar el servicio, WISP Solutions no garantiza que la información permanezca disponible indefinidamente.
12. Respaldos
WISP Solutions puede conservar respaldos para continuidad, recuperación ante errores, seguridad, mantenimiento, auditoría o prevención de pérdida de información. Los respaldos no siempre permiten eliminar un dato específico de forma inmediata sin afectar la integridad del respaldo completo.
Cuando se elimina información de la plataforma principal, puede permanecer durante un tiempo limitado en respaldos hasta que estos sean reemplazados, depurados o eliminados conforme a los ciclos internos de conservación.
13. Registros operativos, seguridad y soporte
Algunos registros pueden conservarse incluso después de eliminar datos visibles de la cuenta, por ejemplo registros de acceso, pagos, soporte, errores, seguridad, movimientos administrativos, avisos enviados, cambios relevantes o evidencia de operación.
Estos registros pueden ser necesarios para aclaraciones, prevención de abuso, cumplimiento legal, atención de incidentes, auditoría, defensa de derechos, obligaciones fiscales o solución de problemas técnicos.
14. Datos que no deben cargarse
El usuario debe evitar cargar datos que no sean necesarios para operar su ISP o prestar servicio a sus clientes. También debe evitar subir datos sensibles, información excesiva, documentos ajenos, contraseñas, claves privadas, datos bancarios completos o información de terceros sin autorización.
Si el usuario carga información innecesaria o no autorizada, será responsable de eliminarla y de cumplir con las obligaciones que correspondan.
15. Datos anonimizados o estadísticos
WISP Solutions puede conservar información anonimizada, agregada o estadística que no identifique directamente a una persona o cliente específico, para mejorar el servicio, medir uso, analizar rendimiento, prevenir errores, planear infraestructura o generar indicadores internos.
Cuando la información se anonimiza adecuadamente, deja de estar asociada a una persona identificada o identificable.
16. Solicitudes de titulares finales
Si un abonado o cliente final desea eliminar, corregir o acceder a sus datos, normalmente deberá dirigirse al ISP que le presta el servicio, ya que ese ISP es el responsable directo de la relación con el titular.
Si WISP Solutions recibe una solicitud relacionada con datos de un abonado, podrá canalizarla al ISP correspondiente o solicitar información adicional para identificar a la cuenta responsable, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos.
17. Límites de eliminación
La eliminación de datos puede estar limitada cuando exista obligación de conservar información por motivos legales, fiscales, administrativos, contractuales, de seguridad, auditoría, reclamación, contracargo, investigación, prevención de fraude o defensa de derechos.
En esos casos, WISP Solutions podrá conservar solo la información necesaria durante el tiempo que corresponda y limitar su uso a la finalidad que justifique su conservación.
18. Cambios a esta política
WISP Solutions podrá actualizar esta política por cambios legales, técnicos, operativos, comerciales, de seguridad o de funcionamiento de la plataforma. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página indicando la fecha de última actualización.
19. Contacto
Para solicitudes relacionadas con conservación, exportación o eliminación de datos:
- Empresa: WISP Solutions / Webscraft
- Correo: contacto@webscraft.com.mx
- Sitio web: wispsolutions.com.mx
20. Documentos relacionados
Esta política debe leerse junto con los Términos y Condiciones de Uso, el Aviso de Privacidad Integral, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Seguridad de la Información, la Política de Cookies, la Política de Pagos, Renovaciones y Cancelaciones y cualquier contrato, cotización, orden de servicio o condición comercial aplicable.