1. Alcance de esta política
Esta Política de Pagos, Renovaciones y Cancelaciones regula las condiciones económicas aplicables al uso de WISP Solutions, plataforma operada por WISP Solutions / Webscraft, en adelante “WISP Solutions”, “nosotros”, “la plataforma” o “el proveedor”.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Uso y aplica a licencias, planes, módulos, servicios complementarios, renovaciones, pagos, vencimientos, suspensión, cancelaciones y solicitudes de reembolso.
2. Modalidad de servicio prepago
WISP Solutions opera principalmente bajo modalidad prepago. Esto significa que el usuario debe cubrir por adelantado el importe correspondiente a su licencia, plan, módulo o servicio contratado para mantener activo el acceso a la plataforma durante el periodo pagado.
El pago oportuno es responsabilidad del usuario. La falta de pago al vencimiento puede generar avisos, restricciones, suspensión temporal o cancelación del acceso, conforme a esta política.
3. Precios, moneda, impuestos y cargos
Los precios, planes, módulos, promociones, moneda aplicable, impuestos, comisiones, cargos adicionales y condiciones comerciales serán los publicados en la plataforma, comunicados por WISP Solutions o pactados por escrito con el usuario.
- Los precios pueden variar según país, plan, módulos activos, número de clientes, integraciones o condiciones comerciales.
- Las comisiones de pasarelas de pago, bancos, procesadores o terceros pueden depender del proveedor correspondiente.
- Cuando aplique facturación, el usuario deberá proporcionar datos fiscales correctos y actualizados.
4. Formas de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados por WISP Solutions, tales como pasarelas de pago, transferencia, depósito, enlaces de pago, medios electrónicos u otros canales autorizados. La disponibilidad de cada método puede variar según país, proveedor, moneda, integración activa o condiciones comerciales.
El servicio se considerará pagado cuando WISP Solutions o la pasarela correspondiente confirme la operación como aprobada, acreditada o liquidada. Comprobantes no confirmados, pagos pendientes, rechazados, retenidos, devueltos o en revisión no obligan a activar o renovar el servicio hasta su validación.
5. Renovaciones y vencimiento
La licencia o plan contratado tendrá una fecha de vencimiento. Para conservar el acceso continuo, el usuario deberá renovar antes o a más tardar en la fecha indicada por la plataforma o por el acuerdo comercial aplicable.
WISP Solutions puede enviar avisos de vencimiento por correo, WhatsApp, panel, llamada, notificación o cualquier medio disponible. Estos avisos son informativos; la falta de recepción de un aviso no elimina la obligación de pago ni modifica la fecha de vencimiento.
6. Periodo de espera por incumplimiento de pago
Cuando una licencia vence y no se recibe el pago correspondiente, WISP Solutions podrá otorgar, a su discreción, un periodo de espera de hasta 7 días naturales antes de suspender el servicio. Este periodo tiene como finalidad evitar una interrupción inmediata y permitir al usuario regularizar su renovación.
El periodo de espera no constituye una extensión gratuita de la licencia, una renuncia al cobro, una condonación, ni una obligación permanente de WISP Solutions de mantener el servicio activo después del vencimiento.
7. Descuento del periodo de espera al reactivar
Si el usuario paga después del vencimiento y recibió días de espera antes de la suspensión o durante el incumplimiento, WISP Solutions podrá descontar esos días de la nueva vigencia de la licencia. Esta medida compensa el uso o disponibilidad otorgada durante el periodo vencido.
Por ejemplo, si la licencia venció y el usuario paga después de haber recibido 7 días de espera, la nueva vigencia podrá calcularse descontando esos 7 días del periodo renovado, salvo que WISP Solutions indique expresamente una condición distinta.
8. Suspensión del servicio
Si transcurre el periodo de espera sin recibir pago confirmado, WISP Solutions podrá suspender la cuenta, licencia, módulos, integraciones o acceso a la plataforma. La suspensión puede impedir el ingreso al panel, automatizaciones, avisos, cortes, reactivaciones, consultas, soporte avanzado, integraciones y demás funciones asociadas al plan.
La suspensión no elimina automáticamente la información del usuario, pero puede limitar el acceso y operación hasta que se regularice el pago o se determine la cancelación conforme a esta política y a los Términos y Condiciones.
9. Reactivación por pago
Una cuenta suspendida por falta de pago podrá reactivarse cuando WISP Solutions confirme el pago pendiente o la renovación correspondiente. La reactivación puede no ser inmediata si depende de validación bancaria, pasarela de pago, conciliación, revisión manual, incidencias técnicas o verificaciones de seguridad.
Al reactivar, WISP Solutions podrá ajustar la fecha de vencimiento considerando el periodo de espera otorgado, pagos pendientes, saldos vencidos, descuentos aplicados, promociones o condiciones pactadas por escrito.
10. Cancelación solicitada por el usuario
El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta, licencia o plan comunicándose con WISP Solutions por los canales oficiales. La cancelación detendrá renovaciones futuras cuando proceda, pero no elimina obligaciones de pago ya vencidas, consumidas, procesadas o devengadas antes de la solicitud.
Cuando el usuario solicite cancelar, deberá respaldar previamente la información que necesite conservar. WISP Solutions podrá conservar ciertos datos durante el tiempo necesario para soporte, cumplimiento legal, registros administrativos, seguridad, auditoría, defensa de derechos o finalidades descritas en el Aviso de Privacidad Integral.
11. Cancelación o terminación por WISP Solutions
WISP Solutions podrá cancelar, terminar o limitar el servicio cuando exista falta de pago, uso abusivo, fraude, contracargos, incumplimiento de los Términos y Condiciones, riesgo de seguridad, afectación a terceros, uso ilegal, requerimiento de autoridad o cualquier causa justificada conforme a la relación contractual.
12. Reembolsos
Debido a que WISP Solutions es un servicio SaaS de acceso inmediato y operación continua, los pagos realizados por periodos, licencias, módulos, configuraciones, servicios activados o tiempo ya consumido generalmente no son reembolsables, salvo que exista error comprobable imputable a WISP Solutions, cobro duplicado, pago no aplicado correctamente o acuerdo escrito distinto.
Las solicitudes de reembolso serán revisadas caso por caso. Para analizarlas, el usuario deberá proporcionar datos de la cuenta, comprobante de pago, fecha de operación, método de pago, importe y motivo de la solicitud.
13. Pagos duplicados, errores y saldos a favor
Si se detecta un pago duplicado, error de importe, referencia equivocada o pago no aplicado, WISP Solutions podrá, según corresponda, aplicar el importe como saldo a favor, extender vigencia, corregir la aplicación del pago o procesar un reembolso si procede.
Los tiempos de devolución pueden depender de bancos, pasarelas de pago, emisores de tarjeta, políticas antifraude o procesos internos de conciliación.
14. Contracargos, reclamaciones y pagos revertidos
Si un pago es desconocido, revertido, reclamado, devuelto o sujeto a contracargo, WISP Solutions podrá suspender o limitar la cuenta mientras se aclara la operación. El usuario deberá colaborar con la documentación necesaria para validar el pago o resolver la reclamación.
Cuando un contracargo resulte improcedente o se relacione con uso efectivo del servicio, WISP Solutions podrá solicitar el pago nuevamente, aplicar cargos administrativos razonables o terminar la relación comercial conforme a los Términos y Condiciones.
15. Promociones, descuentos y cortesías
Las promociones, descuentos, cortesías, pruebas, bonificaciones o condiciones especiales deberán constar en la plataforma, comunicación oficial o acuerdo escrito. Salvo indicación expresa, no son acumulables, transferibles, reembolsables ni garantizan el mismo precio o condición en renovaciones futuras.
16. Cambios de plan o módulos
El usuario podrá solicitar cambios de plan, ampliaciones, reducción de módulos o ajustes comerciales. WISP Solutions podrá calcular diferencias de precio, vigencias proporcionales, saldos a favor, cargos pendientes o nuevas fechas de vencimiento según el caso.
Algunas funciones pueden depender de configuración técnica, integraciones, límites del plan o disponibilidad del proveedor externo.
17. Obligación de mantener datos actualizados
El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, facturación, país, moneda, teléfono, correo y medios de pago. WISP Solutions no será responsable por avisos no recibidos cuando el usuario haya proporcionado datos incorrectos, desactualizados, inaccesibles o bloqueados.
18. Relación con clientes finales del usuario
Esta política regula la relación entre WISP Solutions y el usuario que contrata la plataforma. Los cobros, cortes, avisos, reactivaciones, promesas de pago, contratos y políticas que el usuario aplique a sus propios clientes finales son responsabilidad del usuario y deberán cumplir con las leyes, contratos y avisos correspondientes a su operación.
19. Cambios a esta política
WISP Solutions podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos, comerciales, técnicos, fiscales, de pasarelas de pago o de condiciones del servicio. Las modificaciones se publicarán en esta misma página indicando la fecha de última actualización.
20. Contacto para pagos y aclaraciones
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con pagos, renovaciones, cancelaciones o reembolsos:
- Empresa: WISP Solutions / Webscraft
- Correo: contacto@webscraft.com.mx
- Sitio web: wispsolutions.com.mx
21. Documentos relacionados
Esta política debe leerse junto con los Términos y Condiciones de Uso, el Aviso de Privacidad Integral, la Política de Cookies y cualquier contrato, cotización, orden de servicio o condición comercial aplicable.