1. Identidad y domicilio del responsable
WISP Solutions / Webscraft, en adelante “WISP Solutions”, “nosotros” o “el responsable”, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de su sitio web, plataforma, panel administrativo, formularios, canales de soporte, medios de pago, integraciones y demás servicios relacionados.
Para efectos de contacto en materia de privacidad, el responsable pone a disposición el correo electrónico contacto@webscraft.com.mx y el sitio web wispsolutions.com.mx.
2. Datos personales que podemos recabar
Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que exista con el titular:
Datos de identificación y contacto
- Nombre, razón social, nombre comercial o nombre de empresa.
- Correo electrónico, teléfono, WhatsApp y otros medios de contacto.
- Dirección, país, zona horaria y datos generales de ubicación empresarial.
- RFC, datos fiscales o datos necesarios para comprobantes, cuando el usuario los proporcione.
Datos de cuenta y contratación
- Usuario, contraseña cifrada o mecanismos de autenticación.
- Plan contratado, licencia, módulos activos, fechas de vencimiento y estado de cuenta.
- Historial de pagos, comprobantes, referencias, facturación, promociones y soporte comercial.
Datos operativos cargados por el usuario
- Información de clientes finales que el usuario registra dentro de la plataforma.
- Planes de servicio, direcciones, teléfonos, correos, coordenadas, fechas de corte y estados administrativos.
- Registros de cobranza, pagos, promesas de pago, cortes, reactivaciones, avisos y comprobantes.
- Información técnica sobre routers, MikroTik, OLTs, APs, interfaces, queues, PPPoE, DHCP, IPs, credenciales técnicas o parámetros de red que el usuario configure.
Datos técnicos y de navegación
- Dirección IP, identificadores de sesión, navegador, dispositivo, sistema operativo y registros de acceso.
- Actividad dentro de la plataforma, bitácoras, eventos, errores, logs técnicos y métricas de uso.
- Cookies, tecnologías similares e información necesaria para mantener sesiones, seguridad y funcionamiento del sistema.
3. Datos personales sensibles
WISP Solutions no solicita intencionalmente datos personales sensibles como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual o afiliación sindical.
Si el usuario carga datos sensibles dentro de campos libres, archivos, comentarios o registros, lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá contar con la base legal o consentimiento correspondiente de los titulares involucrados.
4. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales se tratan para finalidades necesarias relacionadas con la prestación del servicio, incluyendo:
- Crear, administrar, autenticar y proteger cuentas de usuario.
- Prestar, operar, mantener y mejorar la plataforma WISP Solutions.
- Gestionar licencias, planes, módulos, pagos, vencimientos, renovaciones y soporte.
- Permitir la administración de clientes, cobranza, avisos, cortes, reactivaciones y operación técnica configurada por el usuario.
- Procesar integraciones con pasarelas de pago, WhatsApp, correo, mapas, telefonía, routers, servidores, APIs y otros servicios conectados por el usuario.
- Atender solicitudes de soporte, incidencias técnicas, aclaraciones, reportes y comunicaciones operativas.
- Generar comprobantes, registros administrativos, bitácoras, historial de actividad y evidencia técnica.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados, abuso de la plataforma, incidentes de seguridad o usos contrarios a los términos del servicio.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o requerimientos de autoridad competente.
5. Finalidades secundarias
También podremos utilizar datos de contacto o uso para finalidades no indispensables, tales como:
- Enviar información comercial sobre funciones, módulos, mejoras, capacitaciones, promociones o novedades.
- Realizar encuestas de satisfacción, análisis de experiencia, estadísticas internas y mejoras de producto.
- Enviar comunicaciones de marketing relacionadas con WISP Solutions, siempre que sean razonables y permitidas por la legislación aplicable.
El titular puede solicitar que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias escribiendo a contacto@webscraft.com.mx. La negativa para estas finalidades no será motivo para negar los servicios contratados.
6. Transferencias de datos personales
WISP Solutions no vende ni alquila datos personales. Sin embargo, puede compartir o permitir el tratamiento de datos con terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o ejecutar integraciones solicitadas por el usuario.
Las transferencias o comunicaciones pueden realizarse con:
- Proveedores de infraestructura, alojamiento, servidores, almacenamiento, seguridad, respaldo y monitoreo.
- Pasarelas de pago, bancos, procesadores de pago o proveedores financieros necesarios para procesar cobros.
- Servicios de comunicación como correo electrónico, WhatsApp, telefonía, SMS, notificaciones push o herramientas de soporte.
- Proveedores tecnológicos necesarios para mapas, APIs, automatización, diagnóstico, analítica, mantenimiento o integraciones técnicas.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento formal o sea necesario para ejercer o defender derechos.
Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, se recabará dicho consentimiento por los medios correspondientes.
7. Encargados y servicios de terceros
Algunos terceros actúan como encargados del tratamiento al procesar datos por cuenta de WISP Solutions o por instrucciones del usuario. Dichos terceros pueden tener sus propias políticas, términos, medidas de seguridad y ubicaciones de tratamiento.
El usuario reconoce que, al configurar integraciones externas, puede autorizar el envío de datos hacia esos proveedores para ejecutar las funciones solicitadas.
8. Medidas de seguridad
Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o tratamiento indebido.
- Control de acceso por cuenta, usuario y roles.
- Registros de actividad y mecanismos de autenticación.
- Protección de áreas administrativas y separación de funciones.
- Uso de cifrado, conexiones seguras o resguardo de secretos cuando aplica.
- Monitoreo técnico, bitácoras y medidas de prevención de abuso.
Ningún sistema es absolutamente invulnerable. El usuario debe mantener contraseñas seguras, limitar accesos internos y configurar adecuadamente sus integraciones.
9. Conservación de datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, prestar el servicio, mantener registros administrativos, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales, atender aclaraciones, prevenir abuso o conservar evidencia operativa.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán bloquearse, eliminarse, anonimizarse o conservarse únicamente cuando exista una obligación o causa legítima.
10. Derechos ARCO
El titular puede ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre sus datos personales.
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo se utilizan.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando proceda legalmente.
- Oposición: oponerse al tratamiento de datos para fines específicos cuando sea procedente.
11. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
Para ejercer derechos ARCO, el titular deberá enviar una solicitud al correo contacto@webscraft.com.mx con la siguiente información:
- Nombre completo del titular.
- Correo o medio para recibir respuesta.
- Documento o información razonable para acreditar identidad y, en su caso, representación legal.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Datos personales sobre los que desea ejercer el derecho, salvo en solicitudes de acceso.
- Cualquier documento o información que facilite la localización de los datos.
Atenderemos la solicitud en los plazos previstos por la legislación aplicable. Si la solicitud es incompleta, podremos requerir información adicional.
12. Revocación del consentimiento
El titular puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente proceda. La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no ser posible cuando exista una obligación legal, contractual, administrativa, técnica o una relación vigente que requiera el tratamiento.
Para solicitar la revocación, el titular deberá escribir a contacto@webscraft.com.mx indicando su solicitud y los datos relacionados.
13. Limitación de uso o divulgación
El titular puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, especialmente para finalidades secundarias o comunicaciones comerciales, enviando un correo a contacto@webscraft.com.mx.
14. Cookies y tecnologías similares
La plataforma puede utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores de sesión y tecnologías similares para mantener la sesión activa, recordar preferencias, mejorar la experiencia, proteger la cuenta, medir uso del sitio y prevenir abuso.
El usuario puede administrar o bloquear cookies desde su navegador; sin embargo, algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
15. Datos de terceros cargados por el usuario
Cuando el usuario carga información de sus propios clientes, empleados, contactos o terceros dentro de WISP Solutions, el usuario declara que cuenta con autorización, base legal o consentimiento suficiente para tratar dichos datos y para utilizar la plataforma como herramienta de administración.
El usuario será responsable frente a sus propios clientes o terceros por los avisos de privacidad, consentimientos, contratos y obligaciones legales que correspondan a su operación.
16. Cambios al aviso de privacidad
Este aviso puede actualizarse por cambios legales, técnicos, administrativos, comerciales o por nuevas finalidades de tratamiento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.
17. Contacto del área de privacidad
Para dudas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con datos personales:
- Responsable: WISP Solutions / Webscraft
- Correo: contacto@webscraft.com.mx
- Sitio web: wispsolutions.com.mx
18. Documentos relacionados
Este aviso debe leerse junto con los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Cookies, la Política de Pagos, Renovaciones y Cancelaciones, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Seguridad de la Información, la Política de Conservación y Eliminación de Datos, la Política de Uso Aceptable, el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), la Política de Comunicaciones y WhatsApp y cualquier contrato, cotización, orden de servicio o condición comercial aplicable.